Description

Durée: 14.00 heures (2.00 jours)

Profils des apprenants

• Toute personne qui, dans le cadre de son activité, est confrontée à des conflits potentiels : managers, responsables d’équipe ou toute personne dont l’activité conduit à échanger et à négocier avec d’autres entités de l’entreprise ou de l’extérieur

Prérequis

• Aucun

Accessibilité et délais d’accès

Accessible aux personnes en situation de handicap

1 semaine

Qualité et indicateurs de résultats 

Taux de satisfaction des apprenants

Taux et causes d’abandons

Taux de retour des enquêtes

Objectifs pédagogiques

• Comprendre le mécanisme d’un conflit
• s’approprier une méthode et des outils qui permettent de résoudre tout type de conflit
• Tirer les leçons d’un conflit pour savoir anticiper et éviter le prochain

 

Contenu de la formation

• Les caractéristiques d’un conflit
  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Faut-il éviter les conflits ?
  • Les principales sources du conflit
  • Savoir caractériser la nature et le niveau du conflit
• Méthode d’analyse de différents types de conflits
  • Identifier les causes des conflits.
  • Comprendre la stratégie des différents acteurs.
  • Diagnostiquer son mode d’intervention : négociation, arbitrage ou médiation.
• Démarche de résolution des conflits
  • Comprendre comment l’autre construit le conflit.
  • S’ouvrir pour rétablir la confiance.
  • Réguler et traiter les transgressions.
  • Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
  • Assurer la médiation.
• Anticiper les conflits et les modalités d’intervention
  • La genèse des conflits et les signes avant coureurs.
  • Comprendre les mécanismes de détérioration du climat

 

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

Candice Christine Charrault, Consultante, formatrice, psychothérapeute, Maître Praticien PNL, formée à l’Analyse Transactionnelle et l’Ennéagramme,  précédemment  Recruteur et Responsable formation dans une multinationale (+ de 6000 personnes), Responsable d’Agence de Travail Temporaire, Candice a managé toutes ses équipes pour les faire grandir, évoluer dans le respect de l’Humain, tout en ayant en ligne de mire l’objectif. Elle anime également, depuis de nombreuses années des formations opérationnelles dans les secteurs du Management, de la vente et de la communication. Directrice et gérante de centres de formation, son parcours est complet et varié, ce qui lui a permis d’acquérir la maîtrise des rouages d’une Entreprise, notamment toute la communication inter-personnelle.

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Jeux de rôle
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
• Test de personnalité
• Analyse de cas

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.