Description

Durée: 35.00 heures (5.00 jours)

Profils des apprenants

• Toute personne qui a des fonctions commerciales : Commerciaux, consultants, techniciens, et toute personne ayant relation directe avec le client

Prérequis

• Aucun

Accessibilité et délais d’accès

Accessible aux personnes en situation de handicap

1 semaine

Qualité et indicateurs de résultats 

Taux de satisfaction des apprenants

Taux et causes d’abandons

Taux de retour des enquêtes

Objectifs pédagogiques

• Prendre conscience de son comportement et du pouvoir de la communication verbale et non-verbale
• Maîtriser les mécanismes de base de la communication
• Développer ses facultés d’écoute et d’expression en vue d’établir une meilleure relation avec ses clients

 

Contenu de la formation

DECOUVRIR L’IMPACT DE LA COMMUNICATION VERBALE ET NON-VERBALE

• Observer et utiliser l’arsenal de la gestuelle et du regard
• Donner à son corps tout le pouvoir qu’il recèle
• Utiliser le regard en milieu professionnel
• Ecouter et utiliser l’impact des mots et de la voix
• Jeux de mots
• Maîtriser sa voix

DETERMINER LES COMPOSANTES DE NOTRE PERSONNALITE

• Les comportements et les réactions
• Analyse des différents types de public et des comportements à partir de tests psychotechniques
• Mise en application d’outils pour gérer les réactions

ENTRER DANS LA CARTE DU MONDE DE L’AUTRE

• L’écoute
• Exercices de mise en pratique de l’écoute
• La reformulation
• Exercices de mise en pratique de la reformulation
• L’empathie
• Exercices de mise en pratique de l’empathie
• Définir des objectifs SMART

 

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

Candice Christine Charrault, Consultante, formatrice, psychothérapeute, Maître Praticien PNL, formée à l’Analyse Transactionnelle et l’Ennéagramme,  précédemment  Recruteur et Responsable formation dans une multinationale (+ de 6000 personnes), Responsable d’Agence de Travail Temporaire, Candice a managé toutes ses équipes pour les faire grandir, évoluer dans le respect de l’Humain, tout en ayant en ligne de mire l’objectif. Elle anime également, depuis de nombreuses années des formations opérationnelles dans les secteurs du Management, de la vente et de la communication. Directrice et gérante de centres de formation, son parcours est complet et varié, ce qui lui a permis d’acquérir la maîtrise des rouages d’une Entreprise, notamment toute la communication externe.

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Jeux de rôle
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
• Test de personnalité
• Analyse de cas

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.